En förstudie kan bli komplex, svår att ta till sig och därmed snabbt bockas av och glömmas bort. Moment gav istället KG Knutsson AB (KGK) ett tydligt underlag direkt adresserat till ledningsgruppen med raka förslag på åtgärder både över tid och just nu.
– Förstudien har givit oss ett stort smörgåsbord att plocka från, säger Jonas Andersson, digital marknadschef på KGK. Och vi har redan börjat ta för oss!
KGK erbjuder bland annat tillbehör, reservdelar och verkstadsutrustning till 4 000 affärskunder och även på en privatkundsmarknad. Det handlar om en omsättning på 2 miljarder kronor per år som bland annat kan brytas ned i 2 miljoner orderrader per år och en väldigt komplex affär som inkluderar 480 leverantörer.
KGK måna om hela kundresan
Vad som länge varit en analog verksamhet har i allt större omfattning flyttats till digitala plattformar. E-handels har ökat markant. Därav behovet av en förstudie om KGK:s digitala mognad. Förstudien skulle ge svar på var företaget stod idag och vilka steg man bör ta för att möta en snabbrörlig marknad.
För KGK är det en självklarhet att vara där kunderna finns. En hög servicekänsla som följer med under hela kundresan har alltid varit självklar. När kundens beteendemönster ändras behöver KGK följa med.
– Tack vare vårt kundfokus har vi kunnat växa utan att kostymen blivit för stor. Men det är inget som händer av sig självt och förstudien hjälpte oss att hitta rätt väg framåt. Vi får inte vara rädda att göra fel samtidigt som vi inte får gå för långt. Att springa åt fel håll en kort tid är inte hela världen men föreställ dig att springa fel under ett helt år.
Smörgåsbord av förbättringsåtgärder
Förstudien resulterade i ett smörgåsbord av förbättringsåtgärder och knappt hade studien avslutats innan förändringsarbetet påbörjades.
– Det blev en massiv förstudie som gav oss ett artilleri av insikter. Vi analyserade alla affärsflöden och var noga med att täcka hela kundresan. Vi identifierade flera åtgärder som krävde liten insats eller resursåtgång men ändå gav stort resultat och kunde direkt påbörja processer för dessa. Det var riktigt häftigt att omedelbart kunna dra nytta av dessa insikter.
Men förändring är en utmaning och faller lätt om man inte får med sig hela organisationen. Jonas har arbetat hårt för att insikterna i förstudien ska ta plats och för att få ut en bred ROI på den.
– Ansvarsområden i organisationen ändrades redan innan förstudien var klar liksom befogenheter och mandat. Personalens roll har förändrats till en viktigare och mer utvecklande. Allt detta kan man kalla en häftig digitaliseringsresa!
– Samtidigt innebär det en balansgång. Vi har ett stort legacy i affären och den digitala transformationen får inte förstöra det vi har byggt upp.
Engagerad och aktiv ledning
Jonas lyfter fram värdet av en ägare och koncernchef (Håkan Knutsson) som mycket aktivt och noggrant tog del av förstudien och visade stort intresse för de resultat och insikter som kom av den.
Dessutom har VD:n Johan Regefalk varit engagerad och djupt involverad i hela resan. Som en direkt effekt av förstudien jobbade ledningen fram en grundplåt för hur KGK ska rusta sig för den digitala affären.
Intresse fanns också i den finska delen av verksamheten genom bolaget KAHA OY, vars VD Bengt Wahlberg tillsammans med övriga ledningsgruppen visade stort engagemang.
– Det är väldigt viktigt att se komplexiteten i en förändring och att hantera det motstånd som dyker upp under en förändringsresa. Att ha med ledningen från början underlättar en sådan hantering.
KG Knutsson AB sätter stort värde i att ha långsiktiga partners som förstår organisationens komplexa affärer. Moment hade den inblicken och processen blev därför proffsig.
– En sak jag tar med mig från förstudien är engagemanget från både oss och Moment. Jag la ned mycket tid vilket är en utmaning men oundvikligt eftersom jag är verksamhetsansvarig. Det tar mycket tid att åstadkomma något effektfullt och det kräver en dialog under hela processen.
– Jag är stolt och nöjd att vi har gjort det här och så snabbt kunnat använda oss av förstudien. Nu är det extremt viktigt att fortsätta dra nytta av den.
