Att ha fokus på merförsäljning, kampanjer och effektivitet är bra. Men det kan slå riktigt fel om man samtidigt tappar fokus på kunden. Kundupplevelse, customer experience, borde vara en självklarhet för vilket företag som helst men sanningen är att många inte ens träffat sin kund. Hur ska man då verkligen förstå kundens problem och förväntningar?
Dagens gäst i poddstudion är Camilla Lif, Customer experience-konsult i egna bolaget This Is Betty. Hon hjälper företag till ett mer kunddrivet förhållningssätt oavsett om det gäller strategi eller affärsutveckling. Eller som hon själv förkunnar på sin hemsida: ”Happy customers make business sense”.
Camilla ger dig en introduktion till vad det innebär att skapa en verksamhet som utgår från kundupplevelsen. Vilka är det vanligaste misstagen och vad behöver man tänka på om man vill göra kundresan till en styrka istället för en frustration?