Alldeles för många företag missar den allra viktigaste beståndsdelen i en affär – kunden. Camilla Lif är gäst hos Jenny Wikström och ger en introduktion till customer experience.
Att ha fokus på merförsäljning, kampanjer och effektivitet är bra. Men det kan slå riktigt fel om man samtidigt tappar fokus på kunden. Kundupplevelse, customer experience, borde vara en självklarhet för vilket företag som helst men sanningen är att många inte ens träffat sin kund. Hur ska man då verkligen förstå kundens problem och förväntningar?
Dagens gäst i poddstudion är Camilla Lif, Customer experience-konsult i egna bolaget This Is Betty. Hon hjälper företag till ett mer kunddrivet förhållningssätt oavsett om det gäller strategi eller affärsutveckling. Eller som hon själv förkunnar på sin hemsida: ”Happy customers make business sense”.
Camilla ger dig en introduktion till vad det innebär att skapa en verksamhet som utgår från kundupplevelsen. Vilka är det vanligaste misstagen och vad behöver man tänka på om man vill göra kundresan till en styrka istället för en frustration?
Klicka på poddikonen ovan för att se samtliga tidigare avsnitt. Vi finns även i bland annat följande poddkanaler:
Podcast – föregående avsnitt
Kan ett företag eller en ledare i vilken bransch som helst inspireras av elitidrottens passionerade värld? Ja! Före detta allsvenska fotbollsspelaren Zoran Stojcevski är gäst i poddstudion för att berätta hur.
Podcast – tidigare avsnitt
Den här gången gör vi ett inspirerande besök i designvärlden för att tillsammans med creative director Rickard Frank få en introduktion till spännande Live design och numera väletablerade Design thinking.
Så hjälper vi dig
Kundcentrerad utveckling handlar om att tillsammans med sina kunder och utifrån deras behov ta fram nya produkter och tjänster som både skapar tillväxt för företaget och genererar stort värde för kunden.
